INFOdoradca+ Informacje o zawodach - Powiatowy Urząd Pracy w Bartoszycach


INFOdoradca+ Informacje o zawodach

to materiały zawierające przede wszystkim: opis zawodu, opis kompetencji zawodowych, odniesienie do sytuacji zawodu na rynku pracy i możliwości doskonalenia zawodowego, a także możliwości zatrudnienia osób niepełnosprawnych w zawodzie.

Opisy zawodów powstały w ramach projektu „Rozwijanie, uzupełnienie i aktualizacja informacji o zawodach oraz jej upowszechnienie za pomocą nowoczesnych narzędzi komunikacji – INFODORADCA+". Projekt był współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, Program Operacyjny Wiedza Edukacja Rozwój, Oś priorytetowa II Efektywne polityki publiczne dla rynku pracy, gospodarki i edukacji, Działanie 2.4 Modernizacja publicznych i niepublicznych służb zatrudnienia oraz lepsze dostosowanie ich do potrzeb rynku pracy.

Więcej informacji o projekcie na stronie infodoradca.edu.pl
Lista 1000 zawodów opisywanych w projekcie INFODORADCA+

INFOdoradca+ Informacje o zawodach

Pracownik centrum obsługi telefonicznej (pracownik call center)

Kod: 422201

1. Dane identyfikacyjne zawodu

Pracownik centrum obsługi telefonicznej (pracownik call center) 422201

  • Informator handlowy.
  • Konsultant telefoniczny.
  • Telefoniczny doradca klienta.

W Międzynarodowym Standardzie Klasyfikacji Zawodów ISCO-08 odpowiada grupie:

  • 4222 – Contact centre information clerks.

Według Polskiej Klasyfikacji Działalności (PKD 2007):

  • Sekcja N – Działalność w zakresie usług administrowania i działalność wspierająca.

Notka metodologiczna

Opis informacji o zawodzie opracowano na podstawie:

  • analizy źródeł (akty prawne, klasyfikacje krajowe, międzynarodowe) oraz źródeł internetowych,
  • wyników badań i analiz prowadzonych w projekcie PO KL (2011–2013) „Rozwijanie zbioru krajowych standardów kompetencji zawodowych wymaganych przez pracodawców”,
  • analizy opisu zawodu zamieszczonego w wyszukiwarce opisów zawodów na Wortalu Publicznych Służb Zatrudnienia,
  • zebranych opinii od recenzentów, członków panelu ewaluacyjnego oraz zespołu ds. walidacji i jakości informacji o zawodach.

Autorzy i eksperci opiniujący

Zespół Ekspercki:

  • Krzysztof Gosz – PBS sp. z o.o., Sopot.
  • Magdalena Makać – PBS sp. z o.o., Sopot.
  • Marcin Owczarek – Acxiom Polska, Gdańsk.
  • Paweł Płatek – Orange Polska, Warszawa.

Zespół ds. walidacji i jakości informacji o zawodzie:

  • Hanna Całuń-Swat – Instytut Technologii Eksploatacji – PIB, Radom.
  • Małgorzata Domańska-Plichta – PBS sp. z o.o., Sopot.
  • Magdalena Jackman – PBS sp. z o.o., Sopot.
  • Ryszard Pieńkowski – PBS sp. z o.o., Sopot.
  • Sebastian Stefański – PBS sp. z o.o., Sopot.
  • Krzysztof Symela – Instytut Technologii Eksploatacji – PIB, Radom.
  • Daria Świsulska – PBS sp. z o.o., Sopot

Recenzenci:

  • Agnieszka Morysińska – Fortlofty sp. z o.o., Olsztyn.
  • Olga Orzechowska – Działalność gospodarcza, Gdańsk.

Panel ewaluacyjny – przedstawiciele partnerów społecznych:

  • Aneta Kostelecka – Działalność gospodarcza, Gdynia.
  • Joanna Michałowska – Działalność gospodarcza, Bąkowo.

Data (rok) opracowania opisu informacji o zawodzie: 2018 r.

Partnerzy

Na skróty

 Przejdź na górę